16:40 – 17:45
Исследование клиентского пути при покупке средств для очищения кожи лица на Ozon и Wildberries
В рамках ECR 4 производителя (Beiersdorf, L'Oreal, Johnson&Johnson, Unilever), Ozon и технологическая компания Нейротренд провели небольшое поисковое UX-исследование с применением нейрофизиологического оборудования (eye-tracking, биобраслет). Целью было оценить клиентский путь при выборе средств для очищения кожи на Ozon и Wildberries.
На встрече обсудим результаты эксперимента:
- восприятие маркетплейсов
- пути пользователя (UX) в приложении при сборе корзины и выполнении заданий
- эмоциональная реакция пользователей
- отношение к отдельным элементам: баннеры, поисковая строка, подсказки, выдача, цветные подложки, фильтры и сортировка, значки (новинка, эко, хит продаж и др.), фото товара и описание, отзывы, реклама и рекомендации, уведомления.
Наталья Галкина, CEO, Нейротренд
Валерия Раевская, Управляющий партнёр, КБ-12
Эксперты Beiersdorf, L'Oreal, Johnson&Johnson, Unilever и Ozon